为切实保障和提升企业群众的办事体验,近日,转化中心科技项目服务部在南京市政务服务中心窗口召开了由张燕副主任主持的工作学习会,科技局窗口全体服务人员参加会议。会议认真学习了市政务办《关于进一步加强窗口现场管理 提升政务服务质效的通知》,认真检视问题并逐一提出整改措施。
一、理制度,全面落实窗口服务机制。窗口工作要严格落实首问负责、一次性告知,切实保障“一次办好”工作。要完善前置服务机制,在接待咨询、受理项目时要完整全面准确地一次性告知到位,避免前后标准、口径、结果不一致现象发生。今后提升服务工作质效的具体举措有:一是树立服务理念,坚持“为人民服务”的宗旨,树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念;二是落实好首问负责制和一次性告知制,推行“窗口无否决权”机制,结合办事人实际需求加强申报辅导,通过本单位前后台之间、跨部门关联业务之间的服务协同来想办法、找路径;三是推行容缺受理“先行办”,对各类服务事项申请核心要件齐全、次要资料缺失的情况下,先行容缺办理,让企业群众“最多跑一次”,持续提高办事便利性。
二、细服务,精细化提升政务服务能力。要深入推进办事标准化精细化,切实做到线上线下一致。提升办事情形精细化、材料精准化水平,及时梳理并汇总办事人在申报过程中的高频咨询问题,及时在线上线下各渠道更新公示,确保实际办理与公示公告保持一致。对此,今后提升服务工作质效的具体举措为:一是强化问题梳理,通过场景模拟的方式,换位思考,站在服务对象的角度深度挖掘在申报过程中的堵点和难点问题,以问题推进流程再造;二是加强部门协同,通过跨部门关联业务之间的服务协同,强化办事指南要素的动态调整与更新完善。
三、强队伍,持续强化学习培训。要持续加强服务队伍管理,切实提升专业化能力水平。常态化开展窗口业务、服务技能、服务规范的学习培训和服务理念的宣传教育。对此,今后提升服务工作质效的具体举措为:一是深入开展民主生活会,在部门内部进行批评与自我批评,提升人员综合素质和服务能力;二是观摩市政务服务中心优秀窗口,学习优秀服务经验;三是强化自觉接受监督意识,一线工作人员要习惯于在监督下开展服务工作,并经得起各方监督评价。
本次工作学习会内容丰富,氛围严肃认真,体现出科技局窗口服务人员良好的学习精神,以及为企业和群众做好科技服务的坚定决心。下一步,科技局窗口服务人员将进一步严格遵守各项规章制度,牢固树立为人民服务的宗旨,以更大的热情和更足的干劲,切实在优化服务上求实效,使企业群众办事更加便捷高效。